রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

578bd-তে আমরা প্রতিটি লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রমের পেছনে একটি স্পষ্ট আইনি কাঠামো বজায় রাখি। আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষিত হয়, bKash বা Nagad দিয়ে জমা দেওয়ার সময় কোন শর্ত প্রযোজ্য, এবং অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত যেকোনো বিরোধে আপনি কীভাবে সহায়তা পাবেন — এই পৃষ্ঠায় সব পরিষ্কার করা…

তথ্য সুরক্ষা নীতিলেনদেন শর্তাবলিঅ্যাকাউন্ট অধিকারআঞ্চলিক আইন প্রযোজ্য
578bd আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে কীভাবে আমাদের কাছে পৌঁছাবেন

শর্তাবলি, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন। আমরা লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে সাড়া দিই। Rocket বা Nagad দিয়ে করা লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধেও একই পথে অভিযোগ জানাতে পারবেন — প্রতিটি অভিযোগে একটি ট্র্যাকিং নম্বর দেওয়া হয় যাতে আপনি অগ্রগতি জানতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠার নিচের কোণে চ্যাট বাটনে ট্যাপ করুন। আইনি বা শর্তাবলি সংক্রান্ত প্রশ্ন লিখুন, আমাদের দল দ্রুত উত্তর দেবে। অ্যাকাউন্ট যাচাই বা তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও এখান থেকেই করতে পারবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা নথি জমা দিতে চাইলে ইমেইল করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি ও সমস্যার বিবরণ দিন। আমরা প্রতিটি ইমেইলে একটি রেফারেন্স নম্বর পাঠাই যাতে আপনি পরে ফলো-আপ করতে পারেন।
অভিযোগ নিষ্পত্তি আপনি যদি প্রাথমিক উত্তরে সন্তুষ্ট না হন, অভিযোগটি এসকেলেট করতে পারেন। আমরা আলাদা একটি দল দিয়ে বিষয়টি পুনর্মূল্যায়ন করি। bKash বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে, তাই প্রমাণ যাচাই দ্রুত হয়।
তথ্য ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার ডেটা কীভাবে আমরা সুরক্ষিত রাখি

578bd-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের মূল দায়িত্বের অংশ। আমরা SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি, অ্যাকাউন্টে OTP ভিত্তিক প্রবেশ নিশ্চিত করি এবং আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের তথ্য শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ব্যবহার হয়। নিচে আমাদের নিরাপত্তা ও তথ্য পরিচালনার মূল পদ্ধতিগুলো দেখুন।

SSL এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। জমা দেওয়ার সময়, লগইনের সময় বা অ্যাকাউন্ট সেটিংস পরিবর্তনের সময় — সবসময় এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।

OTP যাচাই

প্রতিবার নতুন ডিভাইস থেকে লগইন করলে আপনার নিবন্ধিত নম্বরে একটি OTP পাঠানো হয়। এটি নিশ্চিত করে যে অন্য কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারছে না, এমনকি পাসওয়ার্ড জানলেও।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ভাষা পছন্দ ও সেশন মনে রাখতে। আপনি চাইলে মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার লগইন করতে হবে।

তথ্য সংরক্ষণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও আমরা আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি। এই সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আমাদের কাছে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান — আমরা যাচাই শেষে আপনাকে নিশ্চিতকরণ পাঠাব।

তৃতীয় পক্ষ ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো বাণিজ্যিক পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং ও আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।

আইনি বিষয়ে আপনার সাধারণ প্রশ্নের উত্তর

নিচে আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসা আইনি ও শর্তাবলি সংক্রান্ত প্রশ্নগুলো ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান।

না। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের কাউকে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে আদান-প্রদান হয়।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কিছু লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের আগে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। এছাড়া অ্যাকাউন্টে লগইন করলে ড্যাশবোর্ডেও নোটিফিকেশন দেখাবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে সম্মতি দিতে হবে।

578bd ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট অঞ্চলে বৈধতার দাবি করি না — অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার প্রচলিত আইন যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

bKash, Nagad বা Rocket — যেকোনো ওয়ালেট দিয়ে জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে ওয়ালেটটি আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। তৃতীয় পক্ষের ওয়ালেট থেকে পাঠানো অর্থ গৃহীত হয় না এবং ফেরত পাঠানো হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। সময়সীমা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে। ব্যক্তিগত তথ্য যেমন নাম ও ফোন নম্বর মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্টের ড্যাশবোর্ডে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিস্তারিত রেকর্ড দেখা যায়। bKash বা Nagad-এর মাধ্যমে হওয়া প্রতিটি লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও অবস্থা সেখানে উল্লেখ থাকে।

কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইনের সময় নতুন করে OTP যাচাই করতে হবে এবং ভাষা পছন্দ সংরক্ষিত থাকবে না। অ্যাকাউন্টের মূল কার্যক্রমে কোনো সমস্যা হবে না, শুধু অভিজ্ঞতা কিছুটা সময়সাপেক্ষ হতে পারে।

প্রাথমিক উত্তর আমরা দ্রুত দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয় হলে এসকেলেশন দলে পাঠানো হয়, সেক্ষেত্রে কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে। Rocket বা Nagad লেনদেনের রেকর্ড আমাদের কাছে থাকায় প্রমাণ যাচাই সাধারণত দ্রুত সম্পন্ন হয়।

দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে আমরা আপনাকে ইমেইলে জানাই। নির্দিষ্ট সময়ের পর অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। পুনরায় সক্রিয় করতে চাইলে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট চালু করা হবে।